「コストコで買った商品、返品できるの？」「開封済みでも大丈夫？」「レシートなしでもOK？」など、コストコの返品ルールが気になる方は多いのではないでしょうか。
コストコは「満足保証」として柔軟な返品制度を設けていますが、すべての商品が返品できるわけではありません。返品できない商品や返品期限が決まっている商品もあります。また、過度な返品を繰り返すと会員資格が停止されることも…！
本記事では、コストコの返品制度について 「返品方法」「返品できない商品」「返品時の注意点」「返品トラブル事例」「カスタマーセンターへの問い合わせ」 などを徹底解説。
「返品の流れを知りたい」「返品時の注意点をチェックしたい」「スムーズに返品するコツを知りたい」 という方は、ぜひ最後まで読んでください！
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コストコ返品ガイド｜返品方法・できないケース・注意点を完全解説
コストコの返品制度とは？
コストコの返品制度は、他のスーパーや百貨店と比べても圧倒的に手厚いのが特徴です。特に、「満足保証」と呼ばれる制度があり、購入した商品に満足できなかった場合、ほとんどの商品が返品可能 です。
「味が合わなかった」「思っていたものと違った」「使いこなせなかった」などの理由でも返品を受け付けてもらえることが多く、食品や化粧品なども返品対象になる場合があります。さらに、レシートがなくても会員カードの購入履歴から対応してもらえることが多いため、安心して買い物ができるのも魅力です。
ただし、電化製品の返品期限（90日以内）や、返品できない商品も一部存在します。さらに、過度な返品を繰り返すと会員資格が停止されるリスク もあるため、ルールを理解した上で利用しましょう。
コストコ利用規約 100%保証
商品保証：全商品について、会員の皆様に万一ご満足いただけない場合、商品と引き換えに、代金を全額返金いたします。
返品に必要なもの
コストコでスムーズに返品をするために、以下のものを準備しておくと安心です。
返品の手順
店舗での返品
店舗での返品の手順は以下の通りです。
購入した商品に不具合があったら、まずは、カスタマーセンターに電話しましょう。
オンラインでの返品
オンラインで購入した場合、簡単に公式サイト入力画面で返品手続きができます。
返品の注意点
返品できない商品
すべての商品が返品可能というわけではありません。以下の商品は返品が制限される可能性があります。
- 生鮮食品：品質や安全性の観点から返品が難しい場合がある。
- パソコン・家電製品：購入から90日以内の返品保証。
- カスタムオーダー品：オーダーメイドの商品は基本的に返品不可。
- ギフトカードやプリペイドカード：金券類の返品は不可。
- コストコ内の調剤薬局で調剤された薬は返品できません。
返品理由は、明確に伝えよう!!
コストコのカスタマーセンターに電話すると、返品理由を聞かれますが、基本的に 自己都合の理由でも返品が可能 です。困った点があれば遠慮せずに伝えましょう。
例えば、
- 「口に合わなかった」
- 「家に持ち帰ったらサイズが大きすぎた」
- 「思っていたものと違った」
など、 100%自己都合でも返品・返金を受け付けてもらえる ケースが多いです。
ただし、 悪質な返品 は断られる可能性があります。
❌ ほぼ使い切った食品の返品
❌ 長期間使用後の返品（「がっつり使い古した後」の返品）
❌ 意図的に返品を繰り返す行為
返品理由に悩んだら、
コストコの返品理由は自己都合でもOK!？コストコの返品理由まとめを参考にしてください。
過度な返品はアカウント停止のリスクあり
コストコは寛容な返品ポリシーを採用していますが、過度な返品を繰り返すと、会員資格が停止される可能性 があります。
「使いかけの商品を何度も返品する」「毎回返品を前提に買い物する」といった行為は避けた方がよいでしょう。返品制度を正しく活用しながら、コストコでの買い物を楽しみましょう！
返品トラブル事例
返品の際にトラブルになるケースもあります。私の体験談に加え、代表的な例をいくつか紹介します。
牛バラ肉の返品
牛バラ肉を購入した時の話です。家に帰り開封すると 異臭 がし、食べられない状態でした。返品を考えましたが、コストコまで遠いため無理。
カスタマーセンターに相談しても「海外の牛肉特有な臭いで、自己都合と判断されるかも」と不安になりましたが、おもいきって電話してみると「写真を撮って処分してください」との指示がありました。
後日、返金の手続きに行くと「生鮮食品の返品は難しい」と渋られましたが、 事前に問い合わせ済みであることを伝えると最終的に返金されました。生鮮食品の返品は慎重に対応されることがあるため、事前にカスタマーセンターに相談しておくとスムーズです。
腐ったオレンジ（箱）の返品
逆に、返品ができなかったケースもあります。
コストコで購入したオレンジ1箱が、帰宅後に開封するといくつか腐っていました。遠方ですぐに返品に行くのは難しいと、カスタマーセンターに電話で相談したところ、「いつでも良いです。次に来たときに返品してください」との対応でした。
しかし、忙しさもあり、返品のタイミングを逃してしまい、1年以上経過した後に返品を申し出たところ、「1年以上前の商品は返金できません」と断られました。（コストコ入間店）
店舗によって対応が異なる可能性がありますが、「いつでも返品可能」と言われても、なるべく早めに対応したほうが良いと感じました。
返品を断られたケース
カスタマーセンターに問い合わせたところ、次の事例は返品を断られる場合もあるとのこと。
- 長期間使用後の返品を拒否される：コストコは寛大な返品ポリシーを持っていますが、あまりにも長期間使用した商品は返品が難しくなります。家電は90日を過ぎると返品不可になるものが多いでので注意しましょう。
- 開封後のコスメやサプリメントの返品が断られる：衛生上の理由から、返品ができないことがあります。
- 大量購入した商品の返品：業務用に購入したような大量の商品を返品しようとすると、制限される場合があります。
カスタマーセンターに返品の電話する時の注意点
私のように返品できず、わだかまりを残さない為には、 カスタマーセンターに連絡する際に、しっかり返品の条件や期限を確認しメモしてておくことが大切です。
カスタマーセンターで解決しても、私のように購入店舗に伝わってないこともあります。担当者の名前を控えておくと完璧ですね。
１．残量はどのくらいで返品可能か
残量の条件は、店舗や商品でそれぞれ異なります。
「1切れ」でも残っていたら返品を受け付ける店舗や、半分以上残っていることが条件の場合もあります。 どのくらい使ったか(食べたか)、残量を伝えて返品可能か確認しましょう。
２．返品前に処分してよいか
食品を返品する場合、遠方ですくに返品に行けない場合ってありますよね。
生鮮食品や、デリカなど、賞味期限が迫っているものは特に困ります。そんな場合、コストコでは、品物によっては賞味期限に関係なく処分してよいと言われることがあります。
特に、保存できない生鮮食品やデリカ、腐っている果物などは、スマホなどで写真を撮影後、すべて処分しても良いと言われることが多いです。
たたし、店舗によっては「残量や賞味期限のルール」があり返品できなかったり、生鮮食品は冷凍保存して必ず持参するよう言われることもあります。
３．返品時の賞味期限
賞味期限の条件も、店舗や品物でそれぞれ異なります。
賞味期限が切れたら返品は受け付けない商品・店舗もあるので、事前にきちんと確認しましょう。
私の友人は、コストコ岐阜羽島倉庫店でダメと言われたものが、愛知県の中部空港倉庫店で返品できました。 やはり各店舗ごとにルールが違うようです。
カスタマーセンターに電話の際は、賞味期限の条件も、しっかり確認しておきましょう。
４．返品期限の確認
今回、この記事を書くにあたり、あらためて食品の返品期限を「カスタマーセンター」に電話して聞いてみると、
との事でした。
ただし、返品には条件があるとのことで、つぎにまとめて記載しておきます。
コストコ返品の条件
コストコの返品には次のような条件があります。
などです。
返品に関するQ&A
開封済みの商品は返品できますか？
原則として、開封済みでも返品可能です。ただし、一部返品できない商品（生鮮食品、開封済みの加工食品など）は返品できない場合があります。
コストコ返品 レシートがない場合は？
店舗に行くと、会員情報から購入履歴を確認してくれるので、レシートをなくしても大丈夫です。まずはカスタマーサービスに相談してください。
コストコ返品 クレジットカー払いの場合は？
クレジットカードで支払った場合、コストコのレシートとクレジットカードのレシートの2枚が必要です。
クレジットカードのレシートには、金額だけでなく、利用日、承認番号、処理番号などの支払時の情報が書かれているので、返品する金額を省いて再計上するのに必要なんですね。
ただし、カードの締め日を過ぎての場合や、支払った日から何日か経過するとカードでの返金処理ができなくなり現金での返金になります。
つまり、クレジットカードからの引き落としは止められないという事ですね。 クレジットカードの控えをなくしてしまった場合も返品はできるので、申し出てみましょう。
取扱説明書などをなくすと返品できない
コストコ商品を返品する場合、取扱説明書などをなくすと返品できないので注意しましょう
家族が返品しちゃダメなの？
基本的に会員本人が返品に行かなければ返品できません。家族カードで家族が購入した場合は、家族が返品に行かなければなりません。
でも、遠路はるばる返品に訪れたなどをコストコ店員さんが察して、家族が返品できた例もない訳ではないようです。
ただし、クレジットカードで支払った場合、クレジットカードの名義人本人が行かないと返金できません。
返品しない場合の対処・処分法
コストコの商品は大容量なため、返品をためらう人も多いでしょう。モラルを重視して返品を避けたい人や、店舗が遠くて手間がかかる人向けに、不要になった商品の活用・処分方法を紹介します。
購入後の対処・処分法
購入前の対策
返品を活用すればコストコの買い物をより楽しめますが、返品せずにうまく活用する方法も検討してみましょう！
まとめ コストコ返品ガイド｜返品方法・できないケース・注意点を完全解説
コストコの返品ポリシーは非常に寛容ですが、すべての商品が無条件に返品できるわけではありません。返品をする際は、ルールを理解し、正しく利用することが大切です。返品制度を適切に活用し、より快適なコストコライフを送りましょう！